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Conditions Générales de Ventes | Fleurs Lointaines
Conditions Générales de Vente (CGV)
Article 1 : Application et opposabilité des conditions générales de vente
Passer commande sur le site www.fleurslointaines.com, implique l'adhésion entière et sans réserve de l'acheteur aux présentes conditions générales de vente.
L’acheteur ne pourra y poser une condition contraire, quel que soit le moment où il en fera la demande, sauf acceptation expresse et formelle par Lebouquetdefleurs.com.
Le fait que Fleurslointaines.com ne se prévale pas, à un moment donné, de ses présentes conditions générales de vente, ne peut pas être interprété comme étant une renonciation à s’en prévaloir.
Si un ou plusieurs éléments des présentes conditions générales de vente sont tenues pour non valides ou déclarées comme telles en application d’une loi, d’un règlement ou à la suite d’une décision définitive d’une juridiction compétente, les autres éléments garderont toute leur force et leur portée.
Sans effet rétroactif, nos Conditions Générales de Vente peuvent être modifiées à tout moment, sans préavis, par Fleurslointaines.com. Les présentes Conditions Générales de Vente sont applicables à compter du 27 avril 2017. Elles annulent et remplacent toutes les versions antérieures de ces conditions.
Article 2 : Prise de commande
Les informations fournies par l'acheteur, lors de sa passation de commande, engagent sa responsabilité.
En cas d'erreur :
- sur les coordonnées du destinataire, nom, prénom, adresse et coordonnées téléphoniques
- sur la date de livraison
Fleurslointaines.com ne saurait être tenu pour responsable de l'impossibilité dans laquelle il pourrait se trouver de livrer le produit.
De même, Fleurslointaines.com ne saurait être tenu pour responsable de l’absence/ indisponibilité du destinataire au moment de la réception de la commande. Il appartient à l’acheteur de vérifier la disponibilité du destinataire au moment de la commande et en vue de la livraison.
Les commandes sont définitives lorsqu'elles ont été confirmées par le règlement du prix par l'acheteur. Après expédition, toute modification ou annulation de la commande par l’acheteur ne peut être prise en considération et le prix versé ne sera pas restitué, sauf en cas de rétractation prévu à l’article 7.
Le caractère artisanal de la fabrication des bouquets ne peut garantir une reproduction strictement à l’identique des bouquets représentés par les photos.
Les offres de produits sont valables dans la limite des stocks disponibles. En cas de rupture de stocks, Fleurslointaines.com prendra contact avec l'acheteur. Ils conviendront ensemble de livrer un produit avec des caractéristiques identiques (dimension et qualité) au produit initialement commandé par l'acheteur.
Article 3 : Prix des produits
Les prix des produits sont indiqués en euros toutes taxes comprises. Ils prennent en compte la TVA et les réductions éventuelles applicables au jour de la commande.
Les prix des produits s’entendent hors frais de livraison. Le montant des frais de livraison sera précisé sur le bon de commande avant la validation de la vente.
Les produits sont fournis au prix en vigueur au moment de la passation de la commande.
Le paiement du prix s'effectue comptant lors de la prise de la commande.
Article 4 : Sécurité totale des paiements
Fleurslointaines.com assure une sécurité totale et une souplesse des paiements en ligne ou par téléphone, par carte bancaire ou de crédit grâce à son système de paiement sécurisé crypté. Lebouquetdefleurs.com ne connait pas et ne conserve jamais les informations bancaires.
Article 5 : Livraison
La livraison est effectuée en France métropolitaine, hors Corse et Monaco, dans le délai prévu par la remise directe du produit au destinataire annoncé, soit en cas d'absence, par dépôt du colis devant la porte du destinataire en lieu sûr ou par tout type de contact que le transporteur établira avec le destinataire (avis de mise à disposition, texto, mail, appel...).
L’acheteur est informé et accepte que la livraison ne puisse pas être réalisée à une heure précise, mais dans le créneau horaire validé lors de la prise de commande par l’acheteur.
Fleurslointaines.com ne peut en aucun cas être tenu pour responsable d'un retard de livraison dû à une cause indépendante de sa volonté et notamment en cas d'intempérie, catastrophe, grève, force majeure, coordonnées incomplètes ou imprécises du destinataire ou du client, absence du destinataire.
5.1 Modalités de livraison
Pour toute commande sur les villes suivantes:
PARIS, Boulogne Billancourt, Neuilly sur seine, Clichy, Issy les moulineaux, Malakoff, Montrouge, Gentilly, Ivry sur seine, Arcueil, Cachan, Villejuif, Chevilly Larue, Thiais, Fresnes, Rungis, Saint Maurice, Jointville le pont, Nogent sur Marne, Vincennes, Montreuil, Bagnolet, Les Lilas, Aubervilliers, Saint Ouen, Sèvres, Meudon
SI VOTRE COMMANDE EST PASSÉE sur notre site avant 14h00 révolu
Votre commande est livrée au plus tôt le jour même entre 16h et 21h45, ou dans les 2 mois suivants la date de la commande
SI VOTRE COMMANDE EST PASSÉE sur notre site après 14h00 révolu
Votre commande est livrée au plus tôt le jour suivant entre 16h et 21h45, ou dans les 2 mois suivants la date de la commande.
Pour toutes commandes à l’exclusion de la liste mentionnée ci-dessus :
- Votre commande est livrée au plus tôt le lendemain (et jusqu’à 2mois suivant la date de l’achat) pour toute commande passée du lundi au vendredi avant 19 heures.
- Votre commande est livrée au plus tôt (et jusqu’à 2mois suivant la date de l’achat) le lundi pour les commandes passées du vendredi 19 heures au samedi avant 12 heures.
En cas d'absence du destinataire, la société de livraison partenaire contactera le destinataire par le moyen technique de son choix :
dépôt avis de passage
ou texto
ou appel
ou mail
afin de s’entendre sur les solutions possibles de livraison.
Pour chaque commande, notre site Fleurslointaines.com vous propose la date et le créneau horaire de livraison la plus proche. Vous pouvez également choisir une date ultérieure pour la livraison et jusqu’à 60 jours suivant la date de l’achat.
5.2 La livraison de votre commande
Les délais de livraison sont indiqués dans les créneaux horaires fournis par nos partenaires transporteurs.
Les dépassements de délais de livraison ne peuvent donner lieu à des dommages et intérêts.
En cas d’absence du destinataire :
Le transporteur doit signaler la présentation du colis par le moyen technique de son choix : un contact téléphonique ou un texto ou un mail ou un avis de passage déposé dans la boîte aux lettres du destinataire, afin d’organiser une nouvelle livraison.
Certains de nos partenaires de livraison permettent aussi une mise à disposition du colis dans leurs agences ou dans un point de retrait déterminé avec le destinataire ou le plus proche du domicile du destinataire.
L'acheteur peut réclamer le remboursement des frais de livraison, à l'exclusion de tout autre indemnité ou dommages et intérêts, pour les cas de retard de livraison supérieure à 24h (sauf cas de force majeure).
L’acheteur peut réclamer le remboursement total de la commande si le retard est supérieur à 48heures (sauf cas de force majeure).
Enfin, si le produit n'a pas été livré, pour toute autre cause qu'un cas de force majeure, la vente pourra alors être résolue et l'acquéreur obtenir restitution de son prix à l'exclusion de tout autre indemnité ou dommages et intérêts.
Les cas de force majeure sont la guerre, l’émeute, l’incendie la grève, les accidents, mes restrictions de circulation et la non possibilité d’être approvisionné.
La livraison ne peut avoir lieu que si l’acheteur est à jour de ses obligations : détails de commandes et règlement complet.
Article 6 : Abonnement
Fleurs Lointaines propose une formule d’abonnement avantageuse et flexible.
Comment ça marche ?
CHOIX DE MES BOUQUETS POUR CHAQUE LIVRAISON
Vous pouvez associer ou modifier votre bouquet sur chacune de vos commandes, jusqu'à 3 jours maximum avant sa date de livraison prévue.
Où puis-je le faire?
Dans votre espace MON COMPTE FL > MES ABONNEMENTS en cliquant ICI.
COORDONNÉES DE LIVRAISON
Vous pouvez associer ou modifier l'adresse et le nom du destinataire sur chacun de vos envois, jusqu'à 3 jours maximum avant sa date de livraison prévue.
Où puis-je le faire?
Dans votre espace MON COMPTE FL > MES ABONNEMENTS en cliquant ICI.
DATE DE LIVRAISON
Lors de votre souscription à notre offre d’abonnement, vous avez sélectionné un jour de livraison pour votre 1ère commande, par exemple le 12 Décembre. Les dates de livraison à venir seront calculées en fonction de cette 1ère date et selon la fréquence que vous avez choisi : hebdomadaire, bi mensuel ou mensuel.
Exemple:
1ère date de livraison choisi: 12 Décembre.
Fréquence: Livraison tous les mois.
Prochaines dates de livraison automatiquement calculées: 12 Janvier, 12 Février, 12 Mars, 12 Avril, 12 Mai, 12 Juin, etc…
Ces dates de livraison ne sont pas modifiables avec votre abonnement en cours. Pour les modifier, vous devez annuler votre abonnement en cours dans votre espace MON COMPTE FL > MES ABONNEMENTS en cliquant ICI et en commander un nouvel ICI en choisissant une nouvelle date de référence.
Où puis-je voir toutes les dates de livraison des commandes de mon abonnement?
Dans votre espace MON COMPTE FL > MES ABONNEMENTS en cliquant ICI.
PAIEMENT
Votre prélèvement interviendra 3 jours ouvrés avant chaque date de livraison.
ANNULATION
Vous avez la possibilité d'annuler tout ou partie de votre abonnement après la deuxième commande livrée. Dès la seconde livraison reçue, vous pouvez décider de résilier votre abonnement.
Si vous ne souhaitez plus bénéficier de votre formule abonnement, vous pouvez résilier l'intégralité en vous rendant dans votre espace personnel "Abonnement" et sélectionner l'annulation de toutes vos prochaines livraisons prévues. Tous les prochains paiement seront alors annulés.
ATTENTION :
Votre annulation ne prendra pas en compte vos commandes prévues en livraison dans les 3 jours ouvrés à venir, à partir de la date d’annulation. Si vous êtes dans ce cas, votre prochaine livraison interviendra normalement, ainsi que son prélèvement, et l'annulation de l'abonnement prendra effet dès livraison de la dernière commande.
Article 7 : Système de Fidélisation
7.1 Obtention des points fidélité
Les points de fidélité peuvent être obtenus uniquement par l'une des trois actions suivantes:
1) Créer un compte chez Fleurslointaines.com
2) Effectuer un achat sur Fleurslointaines.com
Les points de fidélité peuvent être gagnés par n'importe quelle des deux actions décrites ci-dessus et sont affichés dans la section contact>les avantages de votre compte ou dans les pages produits de chacun des packs ou bouquets.
7.2 Conversion des points de fidélité
Tous les points de fidélités gagnés et accumulés peuvent être convertis en coupon(s) de réduction(s) immédiate(s), applicable(s) uniquement pour tout achat d'un montant de plus de 20 euros (vingt euros), hors coût de livraison, sur l'ensemble du catalogue de produits du site le jour de la commande.
7.3 Durée de vie des points de fidélité
Les points de fidélités ont une durée de vie illimitée. Si la réduction (en euros) générée par les points de fidélité accumulés est supérieure au montant de l'achat, alors le solde positif restant générera un nouveau coupon pour le client qu'il pourra utiliser lors de tout prochain achat sur l'ensemble du catalogue du site.
7.4 Abonnement
L'abonnement ne donne droit à aucun point fidélité et ne permets pas de bénéficier de ses point fidélité actuel pour bénéficier d'une remise supplémentaire, le coût étant déjà largement inférieur aux prix du site.
Article 8 : Droit de rétractation
Tout retour de produits doit faire l'objet d’un accord formel entre Lebouquetdefleurs.com et l’acheteur.
L’acheteur dispose de 48heures pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, à l'exception des frais de retour (11€). Ce délais est décalé au premier jour ouvré, en cas de réclamation effectué un samedi à partir de 12h, un dimanche ou un jour férié.
La notification du droit de rétractation doit être effectuée à Fleurslointaines.com par mail écrit à :
Ines.comcontact@fleurslointao
ou
Par courrier recommandé avec demande d’avis de réception à : Fleurslointaines.com, 1 rue du Val d’Yvette, 94647 Rungis cedex.
En cas de remboursement, lebouquetdefleurs.com sera tenu d’effectuer le paiement dans un délai de 14 jours. Au-delà, la somme est productive d’intérêts.
Les produits restitués dans leur emballage d’origine feront l’objet d’un remboursement ou d’une réexpédition à la charge du bouquetdefleurs.com selon la volonté de l’acheteur.
Article 9 : Retours et réclamations
Toute reprise acceptée par lebouquetdefleurs.com, dans le cas d'un vice apparent ou de non-conformité des produits livrés et constaté par lebouquetdefleurs.com, permettra à l'acheteur d'obtenir le remplacement à titre gratuit du produit commandé ou de recevoir un avoir à son profit, à l'exclusion de toute autre indemnité ou dommages et intérêts.
Le produit devra être retourné par l'acheteur dans son emballage d'origine et sous sept (7) jours à compter de la date de réception de la marchandise.
Le(s) produit(s) retourné(s) doivent être neufs, non utilisés et dans leur boîte d'origine parfaitement intacte.
Le client devra conserver la preuve de dépôt du colis qui lui sera remise par le transporteur. En cas de perte du colis, aucun remboursement ne sera effectué sans cette preuve de dépôt.
Les réclamations doivent être, dans la mesure où il s'agit de produits frais, formulées au plus tard dans les deux (2) jours à compter de de la livraison du produit.
Le marquage naturel des fleurs, feuillages et plantes ne peut donner lieu à demande de remboursement. C’est le cas pour les extrémités fines et fragiles de certains végétaux, en particulier lorsque ces derniers sont cultivés en plein champ.
Fleurslointaines.com privilégie systématiquement l’achat de végétaux cultivés le plus naturellement possible, par des producteurs utilisant le moins de produits phytosanitaires possible. Cette philosophie dans son approvisionnement sera pratiquée avec d’autant plus de rigueur lorsque lebouquetdefleurs.com s’approvisionnera auprès des sites de production appartenant à notre propre groupe.
Tous les produits présents sur le site Fleurslointaines.com sont soumis aux garanties légales prévues dans les articles L.211-4 à L.211-13 DU Code de la consommation.
Article 10 : Respect de votre vie privée
Les informations personnelles que vous pouvez être amenés à nous communiquer dans le cadre d’une commande sur notre site Internet sont protégées, déclarées à la CNIL et exclusivement réservées à l'usage de notre personnel de production.
Conformément à la loi « informatique et libertés » du 6 janvier 1978 ainsi que les principes déontologiques qui en découlent, vous disposez d'un droit d'accès, de modification, de rectification de vos données personnelles.
Pour l’exercer, écrivez-nous :
Fleurs Lointaines, 1 rue du Val d’Yvette, 94647 Rungis cedex.
Envoyer un email à notre Service Client :contact@fleurslointaines.com
Article 11 : Service Client
Le Service Client est accessible du lundi au vendredi de 10 h à 17 h sans interruption et le samedi et dimanche de 10h à 14h
- Par téléphone au 01 49 79 01 01 (prix d’un appel local)
- par e-mail à contact@fleurslointaines.com
Vous pouvez également écrire à :
Fleurs Lointaines, 1 rue du Val d’Yvette, 94647 Rungis cedex.
Une réponse sera fournie dans les 48h maximums en jour ouvré ( le samedi à partir de 12h, le dimanche et les jours fériés ne sont pas considérés comme des jours ouvrés)
Article 12 : Litige et médiation
Les réclamations ou contestations seront toujours reçues avec bienveillance, la bonne foi étant toujours présumée chez celui qui prend la peine d'exposer sa situation.
Les réclamations concernant la qualité des fleurs et plantes devront être formulées auprès de nos services dans un délai maximum de deux (2) jours ouvrés après la date de réception du colis chez le destinataire.
En cas de litige, le client effectuera ses réclamations auprès du service client du vendeur :
Fleurs Lointaines, 1 rue du Val d’Yvette, 94647 Rungis cedex.
Téléphone : 01 49 79 01 01 (prix d’un appel local)
E-mail: contact@fleurslointaines.com
En cas de litige et préalablement à la saisine d’un tribunal, l’acheteur a la faculté de recourir à la médiation d’une personne choisie d’un commun accord avec Lebouquetdefleurs.com, en vue de parvenir à une solution amiable.
Article 13 : Compétence
En cas de litige relatif aux présentes Conditions Générales de Vente avec un acheteur n’ayant pas la qualité de commerçant, le tribunal compétent pourra être celui du lieu du domicile du défendeur, celui du lieu de livraison effective du bien ou encore celui du lieu d’exécution du lieu du domicile du défendeur, celui du lieu de livraison effective du bien ou encore celui du lieu d’exécution du service.
En cas de litige relatif aux présentes Conditions Générales de Vente avec un acheteur qui a la qualité de commerçant, les juridictions compétentes seront les Tribunaux de Paris.
Les ventes de produits sur le présent site sont soumises à la loi française, quel que soit le pays de résidence de l'acheteur ou le lieu de la commande.
